요즘 마케팅 리포트들을 보면 한 가지 공통된 메시지가 반복됩니다.
“소비자는 여전히 가격을 보지만, 가격만으로는 움직이지 않는다.
이제는 가성비 + 신뢰 + 경험을 함께 본다.”
또 다른 글로벌 리포트에서는 미래 소비자를 이렇게 정의합니다.
디지털에 익숙하지만,
가치·신념·사회적 영향을 중요하게 여기고,
개인화된 경험과 투명한 브랜드를 선호하는 소비자.
클릭 수는 잘 나오는데
재방문·재구매·소개 고객이 줄어드는 브랜드라면,
지금 고객이 무엇을 기준으로 선택을 바꾸고 있는지 다시 봐야 하는 시점입니다.
1. 의미 중심 소비: "이 브랜드는 나와 맞는가?"
1) 기능보다 ‘존재 이유’를 묻기 시작한 소비자
2025년 소비자는 “이 제품 좋아요”보다
“왜 이 브랜드가 이 일을 하는지”를 먼저 봅니다.
이 브랜드가 추구하는 가치·철학이 나와 맞는지
나의 라이프스타일·정체성과 얼마나 연결되는지
사회적·환경적 영향까지 고려하는지
그래서 요즘 소비는 점점
“정보 소비” → “가치 소비” → “정체성 소비”**로 이동하고 있습니다.
단순한 문구가 아니라
“우리가 이 서비스를 하는 이유”가 명확한 브랜드가 선택됩니다.
2) 전문직·로컬 서비스에서 ‘의미’는 무엇인가?
전문직(병원, 노무, 세무, 법률 등)이나 로컬 비즈니스에서는
의미가 더 구체적인 언어로 드러납니다.
“이 업체는 나 편인가, 시스템 편인가?”
“내 상황을 이해하고 설명해주는 곳인가?”
“당장 영업보다 장기적인 관점을 갖고 있는가?”
그래서 세이프마케팅 같은 전문직 대행사는,
브랜드의 존재 이유
대표의 관점과 철학
고객을 대하는 원칙과 기준
이 세 가지를 스토리로 풀어내는 것만으로도
‘의미 중심 소비자’에게 강력한 설득 포인트를 만들 수 있습니다.
2. 경험 중심 소비: “무엇을 샀는가”보다 “어떤 경험이었는가”
1) 경험 경제의 폭발적 성장
글로벌 리포트에 따르면,
소비자는 물건보다 경험에 더 많은 예산을 쓰고,
브랜드 역시 체험·이벤트·팝업에 공격적으로 투자하고 있습니다.
특히 Z세대의 70% 이상이
“물건보다 경험을 우선한다”는 조사 결과도 있습니다.
이건 단지 여행·공연 얘기가 아니라,
브랜드와 만나는 모든 여정이 ‘경험’으로 평가받고 있다는 의미입니다.
2) 디지털 브랜드도 오프라인 경험에 투자하는 이유
재미있는 건, AI·테크 기업들까지
팝업, 오프라인 라운지 같은 실물 경험에 돈을 쓰기 시작했다는 점입니다.
AI 기업들이 팝업 카페·체험 부스를 열고
수천 명을 오프라인으로 모으면서
“어려운 기술을 쉽게 경험하게 하는 자리”를 만들고 있습니다.
복잡한 기술일수록,
“직접 경험해보고, 물어보고, 안심할 수 있게 하는 것”이
신뢰를 만드는 가장 빠른 길이라는 걸 체감하고 있는 겁니다.
3) 전문직·서비스업에서 ‘경험’은 이렇게 보인다
전문직/로컬 비즈니스에서 경험은 크게 다섯 구간으로 나눌 수 있습니다.
첫 검색·첫 노출 경험
블로그/인블로그/카페/인스타에서 처음 접했을 때
“아, 나 같은 사람을 위한 곳이네”라는 인상을 주는지
첫 문의 경험
전화·톡·문의폼 응대 톤 & 속도
복잡한 말을 쓰는지, 내 언어로 설명해주는지
진행 과정 경험
중간 진행 상황을 알려주는지
내가 모를 것 같은 부분을 먼저 설명해주는지
결과 전달 경험
결과 보고서·자료 전달 포맷이 이해하기 쉬운지
“다음에 뭘 하면 좋을지”까지 제안해주는지
후 케어 경험
문의·수정 요청에 대한 대처
새로운 이슈가 생겼을 때 먼저 알려주는지
마케팅 관점에서 이 5단계를
콘텐츠·메시지·프로세스로 설계해 두면
“경험 기반 소비자”를 자연스럽게 잡게 됩니다.
3. 관계 중심 소비: "한 번이 아니라, 계속 맡길 수 있는가?"
1) 신뢰와 관계가 브랜드의 핵심 자산이 됐다
2025년 소비자 리포트는 공통적으로 말합니다.
소비자는 자기 선택에 책임을 지기 위해
브랜드와의 신뢰 관계를 더 중요하게 생각하고,
정보 과잉 속에서 믿을 수 있는 사람/브랜드를 찾습니다.
그래서 요즘 성과 잘 나오는 브랜드들은
“한 번 사세요”가 아니라
“같이 가봅시다”라는 구조를 제안합니다.
이 구조의 키워드가 바로 커뮤니티·리텐션·CRM입니다.
2) 인플루언서 피로감 → 크리에이터·커뮤니티로 이동
2025년에는 전통적인 “셀럽 인플루언서 광고”의 영향력이 줄고,
작은 단위의 크리에이터·커뮤니티·실제 사용자의 컨텐츠로 무게중심이 이동하고 있습니다.
팔로워 수보다 진정성·지속성
광고 캠페인보다 커뮤니티 안의 대화
한 번의 협찬보다 장기 파트너십·공동 기획
전문직/로컬 비즈니스에서도
엄청난 인플루언서 한 명보다
실제 고객의 리뷰·후기 스토리,
지역 카페·커뮤니티에서의 지속적인 존재감,
장기 고객과의 관계 히스토리
이게 훨씬 강력한 설득 도구로 작동합니다.
4. AI·초개인화 시대: ‘편리함’만이 아니라 ‘신뢰’까지 설계해야 한다
AI·머신러닝은 이제
단순 자동화 도구를 넘어,
고객과의 관계를 설계하는 인프라가 되고 있습니다.
고객별 관심사·구매 이력 기반 추천
상담·문의에 대한 24시간 응답
캠페인별 반응을 실시간으로 분석해 퍼널 최적화
하지만 한편으로는,
데이터 프라이버시
AI의 공정성·투명성
과도한 타겟팅에 대한 피로감
이슈가 같이 떠오르고 있습니다.
그래서 2025년 이후의 마케팅에서 중요한 건
“AI를 쓰느냐 마느냐”가 아니라
“AI를 어떻게 신뢰 기반으로 쓰느냐”입니다.
결론: 2025년 이후, 살아남는 브랜드의 공통점
많은 리포트가 말하는 2025년 소비자의 특징은 결국 한 줄로 요약할 수 있습니다.
“빨리 사는 것보다, 잘 사는 것을 원한다.”
그래서 앞으로는
자극적인 훅보다 브랜드의 존재 이유
저렴한 가격 경쟁보다 경험의 완성도
한 번의 전환보다 관계의 설계
이 세 가지가 더 중요한 경쟁력이 됩니다.
그리고 이 셋을 하나의 구조로 묶어내는 방식이 바로
“스토리로 신뢰를 설계하는 마케팅”입니다.